A partir de hoje aqui na Petites vai rolar alguns posts sobre aquelas dúvidas chatas que aparecem na hora de fechar uma encomenda com um cliente. Dúvidas que tirei lendo e aprendendo: o que fazer e o que não fazer.
Afinal de contas apenas com o dia-a-dia e atendendo as pessoas que aprendemos a lidar.
O assunto do 1° post é o tão temido desconto!?!?!
Muitos clientes mandam e-mails para a Petites pedindo orçamento em atacado.
Levo uma conversa durante uns dias com o cliente, para saber quais peças ele quer, se tem preferência de cor. Alguns me pedem sugestões, já outros escolhem e pronto!
No final da conversa, mando o orçamento completo. Quantidade de peças, valor total. E junto mando o Briefing da Petites, onde explico como é feito meu trabalho.
Valores acima de R$ 60,00 não é cobrado frete. Isto já motiva a pessoa que fez uma compra de R$ 50,00 comprar algo mais para então não pagar frete.Eu ganho, o cliente ganha e todos ficam felizes.
E quando aquele e-mail chega com a seguinte pergunta "Rola um descontinho no final né?". Isso tem me deixando um pouco magoada com os clientes de atacado.
Acabo cedendo e dou um desconto pequeno - afinal de contas, a Petites ainda cresce em passos lentos e aquela velha história: Não quero perder cliente.
Levo uma conversa durante uns dias com o cliente, para saber quais peças ele quer, se tem preferência de cor. Alguns me pedem sugestões, já outros escolhem e pronto!
No final da conversa, mando o orçamento completo. Quantidade de peças, valor total. E junto mando o Briefing da Petites, onde explico como é feito meu trabalho.
Valores acima de R$ 60,00 não é cobrado frete. Isto já motiva a pessoa que fez uma compra de R$ 50,00 comprar algo mais para então não pagar frete.Eu ganho, o cliente ganha e todos ficam felizes.
E quando aquele e-mail chega com a seguinte pergunta "Rola um descontinho no final né?". Isso tem me deixando um pouco magoada com os clientes de atacado.
Acabo cedendo e dou um desconto pequeno - afinal de contas, a Petites ainda cresce em passos lentos e aquela velha história: Não quero perder cliente.
Embora outro lado tem me fortalecido em dizer "não". O que conta demais na hora de abrir mão do desconto.
A compra do material para fazer seu produto lindo e bem feito. Vamos aos pontos? Que são muito?
1° O material comprado para fazer seu Petites chegar até sua casa, é pago à vista sem desconto nenhum e olha que já chorei algumas vezes para a loja onde sou cliente me dar desconto.
2° O material é caro. Gente material de artesanato não é nenhum pouco barato. Botões, fitas, feltro, tecido, tudo isso tem um valor alto no final da compra.
3° Seu produto é feito a mão. Marcadores, chaveiros.. Principalmente esses dois itens, não tem nada costurado a máquina, levam tempo (muito tempo!) para ficar pronto e bonito para tirar suspiros de vocês.
4° Se você compra em atacado seu frete nunca será cobrado (a não ser que queira Sedex, daí é cobrado a taxa), já dou um desconto enorme nas peças feitas. Por exemplo: Um chaveiro no varejo é R$ 8,00 quem compra em atacado paga R$ 3,00. Você não acha que tem um descontão aí?
Pois é.
4° Se você compra em atacado seu frete nunca será cobrado (a não ser que queira Sedex, daí é cobrado a taxa), já dou um desconto enorme nas peças feitas. Por exemplo: Um chaveiro no varejo é R$ 8,00 quem compra em atacado paga R$ 3,00. Você não acha que tem um descontão aí?
Pois é.
Então turminha sejam pacientes quando pedirem descontos!!! E entendam que não é sempre que ele pode sair.
Conversando tudo se resolve, não é mesmo? Mas se a minha resposta no final for "não" leia esse post com atenção e você vai perceber que os motivos para tal são reais e fundamentais para sua peça chegar linda em sua casa!
Agora me diga você, como lida com isso?
descontos
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